Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política

El presente documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio vinculadas a pedidos realizados en España a través del sitio.

Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa aplicable, se admite la solicitud de devolución dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se tramitan.

3. Condiciones del producto devuelto

El artículo devuelto debe ajustarse a los siguientes criterios:

Coincidir con la solicitud presentada.
Mantener el estado declarado en el momento de la solicitud.

No presentar signos de uso más allá de una verificación razonable.
Incluir todos los componentes sin afectar a la gestión posterior.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar el proceso.

4. Revisión del producto

Para comprobar el estado del producto, se permite abrir el embalaje y retirar elementos de protección, como cintas o sellos, sin afectar al análisis de la devolución.

5. Costes y responsabilidades

Devoluciones sin incidencia de calidad: los costes de envío corren a cargo del usuario.

Si el producto no cumple las condiciones indicadas (uso indebido, alteración del estado o discrepancia con el pedido), el artículo se devuelve al remitente y los costes asociados recaen en el usuario.

En situaciones relacionadas con defectos o errores en el envío, la gestión se realiza conforme a las reglas aplicables.

6. Casos excluidos del servicio

Los servicios adicionales adquiridos directamente con terceros no se incluyen dentro de este proceso.

7. Incidencias de calidad no atribuibles al uso

Daños visibles, como arañazos o desgaste.
Fallo funcional o ausencia de componentes.

Alteraciones en el embalaje.
Presencia de olores inusuales o cambios de color evidentes.

Daños derivados del transporte.
Diferencias respecto al pedido en modelo, color o características.

8. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes pueden enviarse a través de los siguientes canales:

Teléfono: +1 (859) 312-6642

Correo electrónico: home@furntrendz.com

Es necesario aportar la siguiente información:

Número de pedido.
Comprobante o registro de pago.
Motivo de la devolución o cambio.
Material visual (fotografías o vídeos) en caso de incidencias.

9. Evaluación y proceso de devolución

Tras la revisión de la solicitud, se comunica el resultado conforme a las condiciones aplicables.

Cuando procede, se facilita un enlace de descarga con la etiqueta de devolución prepagada (formato PDF) y las instrucciones logísticas.

El producto debe embalarse adecuadamente, imprimir la etiqueta y colocarla en el exterior del paquete.
La etiqueta tiene una validez de 14 días naturales, dentro de los cuales el envío debe entregarse al transportista indicado.

Los envíos sin etiqueta pueden afectar al reconocimiento logístico y al procesamiento posterior.

10. Costes de devolución

En casos vinculados a incidencias de calidad, los costes se gestionan conforme a las reglas aplicables.
Para devoluciones sin incidencia, los gastos de transporte recaen en el usuario.

11. Reembolsos y cambios

Cambio de producto: cuando se verifiquen incidencias descritas en el apartado correspondiente y la solicitud se presente dentro del plazo establecido, el proceso se gestiona conforme a las condiciones vigentes.
Tras la recepción y verificación del producto, se organiza el envío del reemplazo junto con la información de seguimiento.

Reembolso: una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el importe se tramita mediante el mismo método de pago utilizado.
El tiempo estimado de abono se sitúa entre 10 y 15 días laborables, en función de la entidad emisora.

12. Consulta del estado del reembolso

Si el importe no se refleja tras el periodo indicado, puede realizarse una consulta a través de los canales de contacto para seguimiento del caso.

13. Circunstancias externas

Eventos fuera del control operativo, como interrupciones logísticas, condiciones naturales o cambios normativos, pueden influir en los plazos o procesos.
La gestión se realiza conforme a la situación concreta.

14. Información de contacto

Dirección: 2535 W COOLIDGE ST APT 204, PHOENIX, AZ, 85017-3720

Teléfono: +1 (859) 312-6642

Correo electrónico: home@furntrendz.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)