Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política:
Regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio para pedidos realizados en España a través del sitio web.
Se recomienda revisar las condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días):
Se admite la solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.
Solicitudes fuera de este plazo no se tramitan.

3. Condiciones del producto devuelto:

• Coincidir con la solicitud presentada.
• Mantener el estado indicado en la solicitud.
• No presentar signos de uso que excedan una verificación razonable.
• Incluir todos los componentes sin afectar la gestión posterior.
  Se recomienda conservar el embalaje original y accesorios para facilitar el proceso.

4. Revisión del producto:
Se permite abrir el embalaje para comprobar el estado del artículo, incluyendo la retirada de elementos de protección como cintas o sellos.

5. Costes y responsabilidades:

• Devoluciones sin incidencia de calidad: gastos de envío a cargo del usuario.
• Productos que no cumplen las condiciones de devolución: se devuelven al remitente y los costes asociados son del usuario.
• Incidencias de calidad o errores en el envío se gestionan según las normas aplicables.

6. Casos excluidos del servicio:
Servicios adicionales adquiridos directamente a terceros no forman parte de esta política.

7. Incidencias de calidad no atribuibles al uso:

• Daños visibles como arañazos o desgaste.
• Fallos funcionales o ausencia de componentes.
• Deterioro evidente del embalaje.
• Olores inusuales o cambios de color.
• Daños derivados del transporte.
• Diferencias respecto al pedido en modelo, color o características.

8. Procedimiento de solicitud:

• Teléfono: +1 (859) 312-6642
• Correo electrónico: ask@nestveno.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio y material visual (fotos o vídeos) en caso de incidencias de calidad.

9. Evaluación y proceso de devolución:
Tras la revisión, se comunica el resultado según las condiciones aplicables.
Cuando procede, se facilita una etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones logísticas.
El producto debe embalarse correctamente y colocarse la etiqueta en el exterior del paquete.
La etiqueta tiene validez de 14 días naturales; los envíos sin etiqueta pueden afectar la identificación y tramitación.

10. Costes de devolución:

• Incidencias de calidad: costes gestionados según condiciones aplicables.
• Devoluciones sin incidencia: gastos a cargo del usuario.

11. Reembolsos y cambios:

• Cambio de producto: incidencias verificadas dentro del plazo de 14 días se gestionan conforme a condiciones vigentes. Tras verificación, se coordina el envío del reemplazo con información de seguimiento.
• Reembolso: tras recepción y verificación, el importe se procesa mediante el mismo método de pago. Plazo estimado: 10–15 días laborables según entidad emisora.

12. Consulta del estado del reembolso:
Si el importe no se refleja tras un periodo razonable, se puede enviar una solicitud de seguimiento a través de los canales de contacto.

13. Circunstancias externas:
Factores fuera del control operativo, como interrupciones logísticas, condiciones naturales o cambios normativos, pueden afectar los plazos o procesos. La gestión se ajusta a la situación concreta.

14. Información de contacto:

Dirección: 2401 Addiebelle St #C, Marshall, TX, 75672

Teléfono: +1 (859) 312-6642

Correo electrónico: ask@nestveno.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)