Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política de cancelación
El presente documento regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de completar una compra.
Las solicitudes se gestionan conforme al estado del pedido registrado en el sistema.
2. Pedidos que pueden cancelarse
Una solicitud de cancelación puede presentarse cuando se cumplen las siguientes condiciones:
El pedido no ha iniciado el proceso de envío.
No ha sido entregado al operador logístico.
La solicitud se realiza mediante los canales de contacto habilitados.
Plazo aplicable: la solicitud debe enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Cuando el pedido ya ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no se tramita.
3. Pedidos en proceso de envío
Si el envío ya ha sido realizado, existe la opción de solicitar una devolución dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para más información, consulte: Política de devoluciones y reembolsos.
4. Situaciones no admitidas para cancelación
No se tramitan solicitudes de cancelación en los siguientes casos:
Datos de entrega incorrectos o incompletos que hayan ocasionado incidencias en la entrega.
Solicitudes reiteradas sin justificación o con indicios de uso indebido del servicio.
Cada caso se evalúa conforme a la información disponible.
5. Procedimiento para solicitar la cancelación
Cuando el pedido cumple las condiciones indicadas, la solicitud puede enviarse a través de los siguientes canales:
Teléfono: +1 (859) 312-6642
Correo electrónico: home@furntrendz.com
Se recomienda incluir la siguiente información:
Número de pedido.
Comprobante o registro de pago.
Motivo de la solicitud, como error en el pedido o cambio en la planificación.
6. Revisión y tramitación del reembolso
Tras la recepción de la solicitud completa, se realiza una revisión conforme a los criterios establecidos.
Las solicitudes que cumplen los requisitos se procesan dentro de un plazo de hasta 3 días laborables.
El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard).
La solicitud de devolución del importe se transmite a la entidad financiera en un plazo de hasta 3 días laborables desde su validación.
El tiempo de abono depende del banco emisor y puede situarse entre 10 y 15 días laborables.
7. Seguimiento de reembolsos
Si transcurridos más de 15 días laborables desde la aprobación no se refleja el importe, puede realizarse una consulta a través de los canales de contacto.
Se facilita la gestión de la incidencia con el proveedor de pago correspondiente.
8. Información de contacto
Dirección: 2535 W COOLIDGE ST APT 204, PHOENIX, AZ, 85017-3720
Teléfono: +1 (859) 312-6642
Correo electrónico: home@furntrendz.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)